Support

E-mailsupport

Wij reageren doorgaans binnen één werkdag, van maandag tot en met vrijdag.

Hoe u hulp krijgt

Mail ons op support@protrix.global met een korte beschrijving van het probleem, het apparaat en de appversie die u gebruikt, en eventuele schermafbeeldingen die helpen. Hoe meer details u deelt, hoe sneller wij het kunnen oplossen. Vermeld bij vragen over uw account of facturatie uw bedrijfsnaam, zodat wij uw gegevens snel kunnen vinden.

Account en toegang

Protrix-accounts zijn uitsluitend op uitnodiging en worden door ons team aangemaakt. Heeft u toegang nodig voor een nieuwe collega, kunt u niet inloggen of heeft u een wachtwoordreset nodig, mail ons dan met uw bedrijfsnaam en wij helpen u. Binnen hun eigen organisatie kunnen Security Managers ook planner-accounts aanmaken en OPS Managers beveiligersaccounts aanmaken.

Wat u kunt vermelden

Vertel ons wat u probeerde te doen, wat er in plaats daarvan gebeurde en wanneer dit plaatsvond. Als het probleem betrekking heeft op een specifieke missie, aanvraag of factuur, vermeld dan het referentienummer zodat wij dit zonder vertraging kunnen onderzoeken.

Reactietijd

Ons supportteam streeft ernaar binnen één werkdag te reageren. Dringende operationele zaken die een actieve missie beïnvloeden krijgen voorrang, dus geef de urgentie aan in de onderwerpregel.